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질산화물, 황산화물과 같은 대기오염 물질은 온실가스보다 우리에게 직접적인 피해를 준다. 정부는 대기오염 물질 배출을 감시하기 위해 IT 기반 시스템을 갖췄다. 환경부 산하 한국환경공단은 원격감시시스템(TMS) `클린시스(CleanSYS)`를 운영하고 있다.

종전에는 사업장에서 배출되는 대기오염 물질을 감시하기 위해 공무원이 직접 현장을 방문하는 등 불편이 있었다. 하지만 클린시스는 사업장 굴뚝에 자동측정기기를 부착해 배출 현황을 24시간 원격으로 상시 감시할 수 있는 시스템이다. 보다 정확한 측정이 가능해졌고 지도·점검 효율도 높아졌다.

 

온실가스 배출 저감은 인류 공통의 과제가 됐다. 우리나라도 지난 정부 때 2020년까지 온실가스 배출을 예측치(BAU)보다 30% 줄이겠다고 선언하고 다양한 정책을 추진했다. 대표적인 제도가 `온실가스·에너지 목표관리제`(이하 목표관리제)와 `온실가스 배출권거래제`(이하 배출권거래제)다. 두 제도의 운영은 IT를 기반으로 한다. 에너지 사용, 온실가스 배출 현황을 정확히 측정·분석하고 최적의 방안을 찾아내는 데 IT가 반드시 필요하기 때문이다.

 

SoMoClo(Social·Mobile·Cloud)라는 단어에 익숙해지는가 싶었는데 최근 빅데이터 분석까지 추가해 이른 바 SMAC(Social Mobile Analytics Cloud)라는 단어가 더 자주 들린다. SMAC를 관통하는 하나의 키워드, 기업이 트렌드를 추구해야 하는 이유를 꼽는다면 `스마트`가 될 것이다.

기업이 SMAC로 무장하면 정말 비즈니스가 스마트해질까. 이런 질문을 받고 선뜻 `그렇다`고 대답할 수 있는 사람은 많지 않다. 자신이 구축하는 업무의 비즈니스 가치가 무엇인지, 현업들이 어떻게 그 일을 해내는지 분석해본 적이 있는가. 현재 구축하는 시스템이 비즈니스 모델에서 어떤 가치를 가지고 있는지, 그 가치를 만들어내기 위해 노력하는 현업의 오피스 생활과 비즈니스의 생생한 현장 사용자 경험을 분석해본 적이 있는가.

우리나라 IT는 현업이 제공하는 요구사항을 놓고 자신의 일을 규정하는 일에 익숙하다. 차세대시스템 구축 같은 대형 프로젝트를 수행할 때 작업 지연사유로 가장 자주 거론되는 것이 `현업이 요구사항을 제시하지 않거나 그 수준이 미흡하다`는 것이다. 요구사항이 제때 정의되지 않아 설계가 지연되고 정작 구현화면을 만들어 현업에게 보여주면 비로소 요구사항이 봇물 터지듯이 쏟아진다. 솔직하게 말해 현업은 잘못이 없다. 현업 요구사항은 커다란 시스템 청사진이 아니다. 일하는 데 필요한 스위트(Suite) 같이 편한 시스템이다. 문제는 IT가 비즈니스를 이해하려는 노력이 너무 부족하다.

현업이 시스템을 사용하는 것은 다양하다. 업무 수행에 필요한 데이터를 검색해 가치 있는 결과를 만들기 위해 다양한 관점에서 분석한다. 다른 전문가와 소통하면서 새로운 사실과 지식을 알게 되고 유관부서와 협업하고 경쟁하며 메일을 사용해 연락한다. 파일을 다운받고 저장하며 네트워크로 질문과 대답을 반복하고 업무규정이나 매뉴얼을 뒤적거리며 무엇이 변경되었는지, 어떻게 적용하는지, 남들은 어떻게 했는지 찾아 헤맨다.

현업의 비즈니스는 차세대 시스템으로 커버하기엔 너무 다양하고 생생하다. IT는 이제 사용자가 업무를 수행하는 패턴과 동선을 파악하고 필요한 시스템에서 적시에 필요한 정보구조를 제공해 감성적인 기쁨까지 제공한다. 사용자 경험은 디자인 리서치에 활용되는 관찰 기반 방법론(Camera journals, Behavior Mapping)이나 민속학(Ethnography), 페르소나 등 기법을 접목해 현업으로부터 엄청난 호응을 얻는다. 이것은 IT(information Technology)가 BT(Business Technology)로 거듭 태어나는 사례다.

정보시스템이 IT라고 불리는 것은 그 수동성에 기인한다. 현업이 제기하는 요구사항을 중심으로 업무와 조직을 구성한다. 물론 이것도 쉬운 과제는 아니다. 우리나라 금융과 제조, 서비스 등 다양한 분야의 IT는 차세대 시스템으로 한 세대 접고 다른 세대로 이전을 준비하는 시기다.

과거처럼 현업의 요구사항을 그냥 받아 대응만 하고 있을 순 없다. 그런 자세로는 우선 현업을 제대로 돕거나 만족시킬 수도 없다. 시스템을 만들어 놓아도 실제 활용도는 거의 개선되지 않거나 오히려 과거보다 떨어지는 경우도 많다. 대부분 현업의 오피스 생활이나 경험과는 거리가 먼 솔루션을 도입한 경우가 많다. 금융업무 중 프로젝트 파이낸싱(PF)이나 투자은행 업무와 관련된 회계자문 업무에서 이런 현상이 자주 발생한다.

이런 현상이 생기는 근본적인 이유는 현업이 기피하는 시스템을 굳이 구축해 관리하려는 관리층의 무리한 요구 때문이다. 현업이 원하는 긍정적인 경험은 PF 같이 큰 규모의 여신 취급 건에서 실제 발생하는 자잘한 문제의 해결이다. 가장 직관적으로 정보를 축적하고 제공할 수 있는 시스템이 필요한 것이지, 프로젝트 관리시스템처럼 명분이 필요한 것이 아니다.

PF 업무에서 실제 발생하는 비즈니스 위험이나 예측 관련 IT가 관리해야 하는 것은 주요거래조건 정보나 캐시플로우 모델 정도다. 한 걸음 나아가 비즈니스 가치와 현장경험을 분석하면 시스템은 의외로 심플하고 가치는 더할 나위 없이 매력적으로 변한다.

정보시스템이 비즈니스 시스템으로 거듭나기 위해 필요한 일은 대규모 투자, SoMoClo나 SMAC 등의 거창한 구호나 명분이 아니다. 현업의 오피스 생활과 경험을 분석해 비즈니스의 가치를 발견하고 그 가치에 걸맞은 매력적인 시스템을 제공하는 일이 바로 미래의 과제인 BT로 가는 길이다.

 

방 안의 코끼리`라는 영어 표현이 있다. 눈에 보이는 사실을 무시하고 이에 대한 논의를 꺼려하는 상황을 뜻한다. 최근 IT업계에 `소프트웨어 정의 데이터센터(SDDC:Software-Defined Datacenter)`라는 코끼리가 등장했다. 이는 데이터센터를 구성하고 있는 모든 인프라, 즉 서버·스토리지·네트워크·보안장비 등을 가상화하고 자동화된 소프트웨어로 운영함으로써 효율적이고 민첩한 데이터센터를 구현하는 것을 의미한다.

기업은 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 시간싸움을 벌이고 있다. 누가 먼저 새로운 시도를 하느냐가 성공과 실패를 가른다. 기업의 비즈니스와 IT가 밀접하게 연계된 상황에서 IT 인프라는 기업의 변화와 새로운 사업을 적기에 뒷받침해야 한다.

IT 인프라가 사업부서 요구보다 느리게 대응하는 것은 현재 인프라 환경을 보면 잘 알 수 있다. 애플리케이션마다 별도 시스템으로 나눠진 것도 모자라 서버·스토리지·네트워크·보안 등으로 흩어져 아슬아슬한 균형을 이루고 있다. 미묘한 균형 상태에서 운영되는 IT 인프라는 일부 구성요소의 작은 업데이트만으로도 흔들릴 수 있다. 이 때문에 많은 시간을 들여 여러 관리 포인트들을 점검하며 사전 준비와 사후 관리 작업을 진행할 수 밖에 없다. 사업부서가 원하는 속도를 충족시키고 IT 인프라 관리를 체계적으로 유지하면서 보안과 규정을 준수하고, 비용을 절감시키는 등 모든 측면의 균형을 맞추는 것이 IT 담당자의 과제다.

SDDC는 개별적으로 분리돼 관리되는 많은 수의 물리적 하드웨어를 데이터센터 차원에서 통합된 SW를 통해 단일화된 관리 포인트로 운영하게 해 준다. SW 기반 IT는 정책 기반의 관리 자동화를 구현한다. 개별적으로 분리된 스크립트 중심의 관리 자동화는 하드웨어(HW) 중심이고 장기간의 수정을 요구하지만, SW로 정의된 데이터센터는 정책에 기반해 수작업 없이 자동화를 실현한다.

10여 년 전 서버 가상화 기술이 방 안의 코끼리였던 적이 있다. 당시로는 물리적인 서버 1대에 반드시 1개의 운영체계만 설치해야 한다는 고정관념을 뛰어넘는 혁신적 기술이었다. 서버 가상화는 더 효율적이고 유연한 IT 서비스를 제공해 큰 비용 절감 효과를 얻었다. EMC도 회사 내 전체 인프라의 90% 이상을 가상화시켜 톡톡한 효과를 봤다.

신기술을 검증 없이 도입하는 것은 위험하다. 그렇다고 변화를 거부하며 관행에 집착하는 것도 바람직하지 않다. `역사는 똑같이 되풀이 되지 않지만, 거기에는 일정한 리듬이 있다`라는 말이 있다. IT는 시간의 흐름에 따라 지속적으로 발전하며 임계점에 도달하면 새 패러다임을 만들어 낸다. 가장 적절한 시기에 가장 적합한 방식으로 동참해야 한다.

SDDC라는 새 패러다임 완성은 조금 더 시간이 걸릴 것이다. 하지만 나아갈 길은 이미 제시돼 있다. 지금 필요한 것은 나아가기 위한 면밀한 검토와 준비다.

 

금융권 관계자들은 전자금융감독규정 개정안에 따른 `금융회사 IT부문 보호업무 모범규준`이 금융 IT 수준을 한 단계 높이는 계기가 될 것으로 보고 있다. 여러 금융사가 올해를 부족했던 IT인력과 예산, 인프라를 충원하는 기회로 삼고 있다.

실제로 이달까지 대부분 금융사가 IT인력과 보안인력 5% 기준을 충족한 상태다. 보안 예산 역시 대부분 확보했고 정보화 계획에 맞춰 취약성점검 등 보안강화 활동을 추진 중이다. 이들은 모범규준이 전자금융거래법, 개인정보보호법과 함께 금융사 보안강화에 특효약이 될 것으로 보고 있다.